تُعد برنامج الصيانة مستند أساسية المنظمات والمستخدمين على حد سواء. تحدد هذه الوثيقة المسؤوليات والمتطلبات الموجهة بخدمات الصيانة. يمكن أن الاتفاقية مجموعة متنوعة من المهام مثل الدعم المنظمة�